Refund policy

מדיניות החזרת מוצרים, ביטול עסקה, החלפות, השלמת עסקה ועסקה חלקית:

 

החלפות :

חברת קרן מזרחי – עיצובים בע"מ מאפשרת החלפת פריטים שנקנו באתר החברה

תוך 14 ימים קלנדריים (שבועיים) מיום קבלת המוצר ,

ובלבד שלא נלבשו ושלא הוסרה מהם התווית המקורית של הפריט ושלא נעשה בהם שום שינוי.

חישוב ערך הפריט המוחלף: החלפות ייעשו בהתאם למחיר ששולם בעד הפריטים בפועל ביום ובמעמד הרכישה (לא כולל דמי המשלוח אם התווספו לעסקת המקור ), וכפי שהוא מופיע בחשבונית הקנייה המקורית בתאריך הקניה בפועל- ובנוסף - בהתאם למחירו של הפריט החלופי, המבוקש במקומו , כפי שהיה ביום בקשת ביצוע ההחלפה .

וכל זאת בכפוף לתנאים ולהסבר המפורט שבתקנון האתר כלשונו ובמלואו .

להלן עיקרי המדיניות לצורך התמצאות קלה :

החלפה ניתן לבצע בשתי דרכים :

1.              החלפה ללא עלות בחנות הסטודיו של החברה בלבד – על ידי הגעה עצמאית של הלקוחה לחנות הסטודיו של חברת קרו מזרחי עיצובים בע"מ בלבד (כלומר ללא עלות משלוח ).

2.              החלפה באמצעות שליח עד הבית (שליח מטעם החברה בלבד!) בתאום מראש מול חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ:
בעלות של 25 ₪ עבור החלפה ראשונה (משלוח הלוך ללקוחה+חזור אלינו לסטודיו)

 ו/או בעלות של 50 ₪ עבור החלפה שניה (שוב הלוך+חזור) ואילך . 

במקרים של החלפה על ידי משלוח עד הבית -  יש לתאם מראש את ההחלפה  בפניה לחברה :

פניה במייל לכתובתkarenmizrahi@netvision.net.il   (שימו לב לרשום נכון את הכתובת)

פניה טלפונית או בהודעת טקסט כתובה (עדיפות לוואטסאפ) לשרות הלקוחות של החברה במספר :  054-7980000

 

בכל פניה לצורך החלפה יש לציין את :

1.     מס ההזמנה + תאריך הקניה המקורי

2.     שם הלקוחה

3.     מס טלפון לתאום ויצירת קשר לצורך ביצוע ההחלפה ומתן שרות

4.    פרטי הפריט שנרכש ושרוצים להחליף 

5.     איזה פריט תרצי במקומו .

אנו ניצור איתך קשר לתאום ושרות מכל הלב !

החזרות :

1.     הגולשת תהיה רשאית לבטל את העסקה או להחזיר את המוצרים, בהתאם למדיניות החזרות, החלפות וביטולים של חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ , כמפורט באתר, ובכפוף לכל הוראות הדין ולרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ("חוק הגנת הצרכן") והתקנות מכוחו.

2.     החזרות וזיכויים ייעשו בהתאם למחיר ששולם בעד הפריטים בפועל ביום ובמעמד הרכישה (לא כולל דמי המשלוח אם התווספו לעסקת המקור), כפי שהוא מופיע בחשבונית הקנייה ובניכוי 5% בגין עמלת אשראי.

3.     ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר או להחזירם, בתוך 14 יום קלנדריים (שבועיים) מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר תקין, באריזתו המקורית ונושא תווית מקורית ומבלי שנעשה בו כל שימוש או שינוי  ובצירוף חשבונית קנייה ובכפוף לכל דין. מובהר בזאת כי הפריטים המשווקים באמצעות האתר הינם פריטי אופנה מעודכנים לעונה, ותקופת החזרתם הינה מוגבלת לאור עונתיותם.

4.     החזרת המוצרים אפשרית בדרכים החלופיות הבאות:

א.    החזרה על ידי הגולשת הרוכשת למחסני ו/או חנות הסטודיו של החברה ללא תשלום עבור דמי משלוח  בתאום מראש ובשעות הפעילות השוטפות של חנות הסטודיו.

ב.    החזרה באמצעות שליח עד הבית בעלות 50 שקלים בתאום מראש.

 

בשני המקרים הנ"ל יש להודיע ולתאם מראש בפניה לחברה:

- פניה טלפונית  – 054-7980000;

- ו/או בהודעת טקסט בוואטסאפ (עדיף) למספר הטלפון הנ"ל.

- ו/או במייל לכתובת  karenmiz@netvision.net.il

בכל פניה לצורך החזרה חובה לציין את:

1.     מס ההזמנה + תאריך הקניה המקורי

2.    שם הלקוחה

3.    מס טלפון- לתאום ויצירת קשר לצורך ביצוע ההחלפה ומתן שרות

4.    פרטי הפריט שנרכש ושרוצים להחזיר

5.    סיבת ההחזרה

אנו ניצור איתך קשר לתאום ושרות מכל הלב גם בעת החלטה על החזרה!

 

מדיניות החזרות – המשך:

1.     לא יתקבלו החזרות באמצעות שליחה עצמית של פריט הלבוש ו/או המוצר על ידי הגולשת ו/או הצרכן.

2.     זיכוי אמצעי התשלום בפועל יבוצע על ידי החברה בתוך תקופה של עד שבועיים מיום קבלת הפריט בחזרה בחנות הסטודיו של החברה , ובאותו אופן בו התקבל התשלום- דהיינו באותו אמצעי תשלום בו התבצעה עסקת המקור.

3.     עסקאות אשר בוצעו בתשלומים יזוכו באותו אופן.

4.    לא ניתן להחזיר /להחליף פריטי הלבשה תחתונה ו/או מהווים הלבשה תחתונה ו/או בגדי ים.

5.     לא ניתן להחזיר /להחליף פריטים שעלותם בעסקת המקור הייתה 49 שח ומטה .

6.    לא ניתן להחזיר/להחליף מתנות שמצורפות מעת לעת ,לפי שיקול דעת החברה בלבד, למשלוח וללא עלות .

7.     לא יינתן החזר כספי על גיפט קארד ו/או על מוצרים שנקנו בשוברי מתנה ו/או כרטיסי מתנה.

8.    ההחזר ייעשה ברמה הכספית באמצעות החזר לאמצעי התשלום שבו שילמה הגולשת בעת הרכישה המקורית.

9.    ההחזר הכספי יבוצע בפועל רק לאחר הגעה פיזית של פריט הלבוש / המוצר לידי החברה.

10.  חשוב לציין שבעת החזרת מוצר- אין החזרת כסף על עלות המשלוח , אלא רק על מחיר הפריט/ים .

11.   החזרה תתבצע אך ורק אם לא נעשה שימוש בפריט, הוא אינו פגום, כולל את התווית המקורית כשהיא מחוברת לבגד / המוצר באמצעות החיבור המקורי, והוא נמצא באריזתו המקורית. כמו כן תבוצע החזרה ככל שפריט הלבוש / המוצר אינו כולל סממני כביסה או בישום ו/או חומרי איפור וכיו"ב סממנים המעידים על כי נעשה בו שימוש.

12.  אין במדיניות החזרת המוצרים של החברה כדי לגרוע מהוראות כל דין.

 

13.  החזרות במסגרת מבצעים מיוחדים של מוצרים ו/או פריטים אשר נרכשו במבצע הנחה מצטברת ו/או מבצע מותנה ו/או מדורג ו/או במארז – יזוכו באותו אופן;

במקרים כאלה , ההחזר יתבצע במלואו ככל שהוחזרו כלל הפריטים שנרכשו באותו מבצע הנחה מצטברת ו/או מותנה ו/או מדורג ו/או במארז.

 

במקרים כאלה, אם תתבצע החזרה חלקית, תזכה החברה את הגולשת הרוכשת  בזיכוי יחסי בהתאם לתנאי ההנחה /המבצע – וילקחו בחשבון תנאי המבצע המיוחד המצטבר/המותנה/במארז/המדורג – לפני ואחרי ההחזרה החלקית. כלומר החברה תתחשב בעיסקה המוגמרת שלאחר ההחזרה כעיסקה האמיתית לצורך חיוב ותשלום .

וזאת, על מנת להימנע ממצבי קניה מכוונת שלא בתום לב חלילה,על ידי לקוחות ,לצורך הנאה מהטבה/ממבצע מסוים – מתוך כוונה תחילה להחזיר חלק מהפריטים בעסקה המקורית, ועדיין להנות מההטבה המובטחת . מסיבה זו החברה שומרת לעצמה את הזכות להסתכל על העסקה המוגמרת – באם הוחלט על ידי הלקוחה להחזיר, בסופו של דבר ,פריטים שהיו חלק בלתי נפרד מתנאי מבצע מיוחד/מצטבר/מותנה/מארז/ מדורג .

דוגמאות -החזרה חלקית לאחר קניה במסגרת מבצע מיוחד/מותנה/מצטבר/מדורג/ מארז:

דוגמה א' להמחשה בלבד: קיימים 3 פריטים שונים שניתן לרכוש באתר בנפרד ב150 שח לפריט בודד. נניח שבמבצע מיוחד מוצע לרכישה באתר מארז של 3 פריטים כאלה ב300 שח – כך שבקניית מארז שכזה המחיר יוצא 100 שח לפריט אחד ,אך זאת אך ורק בתנאי שנקנה מארז של שלושה פריטים. במקרה שכזה – אם הלקוחה מחליטה להחזיר פריט אחד מתוך השלישיה של המארז – אזי שהעסקה האמיתית/המוגמרת הופכת לעסקת שני פריטים בלבד, וככזו ,החברה תזכה אותה לפי התחשיב של העסקה שהייתה משלמת עליה מלכתחילה , שלא בגדר המבצע המיוחד – כלומר שני הפריטים, שרכשה בסופו של דבר ,לאחר החזרת פריט אחד מהשלושה - אשר עולים 150 שח בנפרד לפריט (כי זה כבר לא מארז של שלישיה ) במקרה כזה לצורך הדוגמא, הלקוחה שרכשה 3 ב300 בעסקת המקור- משאירה לעצמה 2 פריטים בעלות נפרדת של 150 לפריט שאינו במבצע של מארז – ולכן תקבל זיכוי בהתאם לעסקה האמיתית/המוגמרת כדלקמן בחישוב מחדש: שילמה בעסקת המקור  30 ש"ח בעבור מארז שלישיה – החזירה פריט אחד – דהיינו רכשה רק 2 פריטים בפועל (ולא במסגרת המבצע האמיתי המותנה למארז שלישיה ) – ולכן תחויב לפי 2 פריטים ב 150 כל אחד ובסה"כ 300 שח . במקרה כזה, לאחר החזרת פריט אחד ממארז השלישיה, היא תזוכה בסך של 0 ₪  בגין העסקה האמיתית/המוגמרת שלאחר ההחזרה , ובתוספת חיוב בתשלום נוסף בגין עלות משלוח ההחזרה, באם היה כזה .

דוגמא ב' להמחשה בלבד: האתר הציע לדוגמא מבצע מצטבר שבו 10% הנחה על הפריט הראשון ו- 20% הנחה בקניית שני פריטים. נניח שנקנו בעסקת המקור 2 פריטים שעלו (לפני הנחה) 100 שח כל אחד – ולאחר המבצע המצטבר שולמו בסה"כ 160 שח עבור שני הפריטים (לאחר 20% הנחה במבצע המצטבר כל פריט עלה 80 שח במקום 100 שח וביחד 160 שח ). ונניח שהלקוחה מחליטה להחזיר את אחד הפריטים , דהיינו העסקה האמיתית/המוגמרת היא של פריט אחד ולא שניים (כפי שהותנה במבצע המצטבר) – לכן במקרה כזה היא הייתה אמורה לשלם מלכתחילה רק על פריט בודד 90 שח (כלומר לקבל רק 10% הנחה על הקניה האמיתית/המוגמרת לאחר החזרת הפריט השני , כי נעשתה בפועל קניה רק של פריט אחד ולא שניים) – ולכן בגין החזרת הפריט השני – היא תזוכה רק על החלק היחסי , כלומר ב70 שח בסה"כ ,  עבור העסקה האמיתית/המוגמרת ובתוספת חיוב עבור עלות משלוח ההחזרה במידה והיה כזה . מדוע? הלקוחה קנתה במקור ב 160 שח. השאירה אצלה רק פריט אחד שעולה ,כשהוא נקנה כפריט בודד, 90 ₪ לאחר 10% הנחה – ולכן החברה מזכה אותה כעת על ההפרש האמיתי של העיסקה האמיתית/המוגמרת – זיכוי של 70 שח בגין החזרת הפריט השני . ובתוספת חיוב בעבור עלות משלוח ההחזרה במידה והיה כזה .  

14. אין באמור כדי לגרוע מזכות הגולשת ו/או הצרכן לביטול עסקה, לרבות ביחס למפורט בסעיף זה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. לעניין ביטול עסקה – ר' מדיניות ביטולים - להלן.

ביטול עיסקה

1.     ביטול עסקה שבוצעה באתר האינטרנט של חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ :

גולשת הרוכשת פריט לבוש ו/או מוצר באתר קרן מזרחי (להלן גם: "הצרכן") רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן"). הפירוט להלן הינו תקציר לא מחייב של הכללים המלאים והמחייבים הנמצאים בחוק הגנת הצרכן. אין באמור בתקציר זה כדי להגביל את זכויותיה של חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ או את זכויותיו הקוגנטיות של הצרכן, על פי חוק הגנת הצרכן.

2.    מועד הביטול:

הרכישה ניתנת לביטול בתוך: 

(א) 14 ימים מיום קבלת המוצר;

(ב) 14 ימים מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג1(ב) לחוק הגנת הצרכן – לפי המועד המאוחר ביניהם.

3.    דרכי הביטול: 

קרן מזרחי מאפשרת ביטול עסקה שנעשתה באתר האינטרנט שלה, באמצעות הודעת ביטול שתימסר ע"י הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטות להלן:

- בהודעה בעל פה לשירות הלקוחות של קרן מזרחי במספר – 054-7980000, בהודעה בוואטסאפ למספר הנ"ל או במייל karenmiz@netvision.net.il

הודעת הביטול תכלול את שם הגולשת (הצרכן) ואת מספר תעודת הזהות שלה ומס' טלפון זמין לצורך תאום באם ידרש מול הלקוחה . כדי לסייע לקרן מזרחי לאתר את העסקה הרלוונטית, מתבקשת הגולשת לצרף להודעת הביטול חשבונית/קבלה של עסקת המקור לשם זיהוי העסקה , תאריך העסקה וסכומה.

4.    במקרה ביטול עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן בנוגע למוצר ו/או עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי החוזה ("אי התאמה") תחזיר חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ , בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק יחסי ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב היחסי בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכן. במקרה כזה לא יגבו דמי המשלוח בגין ההחזרה של המוצר למחסן החברה / לחנות הסטודיו - באם היה כזה .

5.     במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה המקורית, תחזיר קרן מזרחי בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק יחסי ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב היחסי בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ותגבה 5% דמי ביטול  מהצרכן ובתוספת דמי משלוח בסך 50 ₪ בגין החזרת המוצרים למחסן החברה / חנות הסטודיו על ידי שליח עד הבית – באם היה צורך בכך .

6.     אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי.

7.     בכל מקרה, המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

8.     בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר האינטרנט של קרן מזרחי אשר כללה שיחה טלפונית עם נציג קרן מזרחי, יהיו רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי המאוחר.

 

9.    בכל שאלה ניתן לפנות לשרות הלקוחות של חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ :

1.     במייל לכתובת – karenmiz@netvision.net.il 

(שימו לב – את השם קרן באנגלית במייל יש לרשום עם האות a)

2.    בטלפון – 054-7980000

3.    באמצעות הודעת טקסט בוואטסאפ למספר הנ"ל.

 

10.  במקרה של אספקת הזמנה הכוללת מספר פריטים, מכל סיבה שהיא, באופן חלקי (לרבות חוסר במלאי), תחויב הגולשת רק בגין המוצרים שסופקו בפועל והחיוב, ככל שהיה, בגין המוצרים שלא סופקו יבוטל. הגולשת נותנת את הסכמתה לביטול, כאמור, מראש.

11.   אי השלמת ההזמנה על ידי הגולשת, לרבות עקב אי הזנת שם ומספר אמצעי התשלום (כרטיס אשראי) באמצעותו יתבצע התשלום ו/או כל פרט מידע דרוש אחר, על פי שיקול דעתה הבלעדי של חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ, יראו את ההזמנה ככזאת שלא השתכללה ולכן לא בוצעה.

12.   הגולשת תבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ותודיע אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר, תהא הגולשת רשאית לבטל את העסקה בהתאם למדיניות החזרות, החלפות וביטולים של אתר קרן מזרחי ובהתאם לכל דין.

13.   בכל מקרה אשר בו, מחמת כוח עליון (כהגדרתו להלן) ו/או כל אירוע שאינו בשליטת קרן מזרחי ו/או מי מטעמה, לא יתאפשר ניהול האתר כסדרו ו/או אספקת המוצרים ו/או עמידה בהתחייבות כלשהי של חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ באופן מלא או חלקי, תהא חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ רשאית לבטל את העסקאות וההתקשרויות, על פי שיקול דעתה הבלעדי. בסעיף זה "כוח עליון" משמעו כבמקובל על פי דין ולרבות אירועים ביטחוניים ו/או פעולות איבה ו/או מצבי חירום כלל ארציים או נקודתיים, שביתות או השבתות, תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות ולרבות חבלות כלשהי.

14.  חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ נוקטת באמצעים מקובלים על מנת להבטיח כי בכל זמן נתון מלאי המוצרים המוצג למכירה באתר יהיה זהה למלאי המוצרים הפיזי הנמצא אצלה. עם זאת, יתכנו מקרים חריגים בהם יתברר לחברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ , לאחר השלמת ההזמנה על ידי הגולשת, כי המוצר המוזמן אזל מהמלאי. במקרים אלה תהא חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ רשאית לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי. במקרה כאמור קרן מזרחי ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי.

15.   מבלי לגרוע מהאמור לעיל חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ תהא רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאורו. 

16.  מבלי לגרוע מן האמור לעיל, חברת קרן מזרחי עיצובים בע"מ תהא רשאית לבטל כל הזמנה, במקרה בו קיים חשד כי הגולשת ו/או צד ג' כלשהו מנסים ו/או ניסו לחבל במזיד בפעילות האתר ובמערכת ביצוע ההזמנות, או מנסים או ניסו לרכוש את המוצרים שלא למטרת שימוש פרטי (למשל, רכישה סיטונאית ו/או ריגול תעשייתי).

17.   במקרה של פעילות מיוחדת באתר כגון רכישת ו/או חלוקת מארזי מתנה, הפעילות מוגבלת למלאי הקיים והיא עד גמר המלאי.